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Affitti turistici settimanali di ville, appartamenti e casali con piscina privata in Italia

Condizioni Generali di Prenotazione

Indice:
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L’affitto di tutte le proprietà presenti sul sito internet www.emmavillas.com e contenute nel catalogo ha natura giuridica di “Locazione Turistica” e viene concluso da EMMA VILLAS Srl Unipersonale per conto dei rispettivi proprietari su loro espressa autorizzazione, secondo i prezzi pubblicizzati sul sito internet nel rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla convenzione privata stipulata con i proprietari stessi. Nel sito troverete la suddivisione delle proprietà in due tipologie STRUTTURE PRIVATE e STRUTTURE RICETTIVE, in entrambi i casi locate in Self Catering (case completamente accessoriate, fornite di biancheria ma non dotate di prodotti per pulizia della casa e per igiene personale). In base alle leggi italiane e regionali, la denominazione di Struttura Privata deriva dal fatto che il proprietario affitta l’immobile come privato e non come società o struttura ricettiva con particolari licenze alberghiere o analoghe, e non può, quindi, erogare servizi accessori di tipo alberghiero (cambio biancheria, pulizie infrasettimanalI ecc.) durante il soggiorno dell’ospite, invece possibili nelle cosiddette Strutture Ricettive. Tali servizi potranno essere erogati solo da terzi e pagati direttamente dall’ospite in loco. Le strutture private inoltre, in assenza di ospiti, vengono molto spesso abitate dal proprietario, pertanto l’affitto si intende saltuario e non continuativo e soprattutto in forma non imprenditoriale. Trattandosi di case private ad uso vacanza, non hanno standard o categorie riconosciute a livello internazionale, bensì rispecchiano nell’architettura e nell’arredamento le tradizioni locali e il gusto personale del proprietario, per cui è normale - come è normale nelle case dove abitualmente viviamo - che possano esserci piccoli difetti.

 
 

EMMA VILLAS Srl Unipersonale si occupa di affitti settimanali che si estendono da sabato a sabato, per un massimo di 4 settimane consecutive in favore dello stesso cliente, se comunque previsto dall’accordo con il proprietario. In bassa e media stagione sarà possibile effettuare soggiorni brevi, o con arrivi e partenze in giorni diversi dal sabato, solo in alcune strutture ricettive e con consenso del proprietario. Le strutture classificate come “private” sono generalmente affittabili solo in alcuni periodi dell’anno. Nel periodo di altissima stagione, ed in particolare per le due settimane centrali del mese di Agosto, la prenotazione di una singola settimana è soggetta all’accettazione da parte di Emma Villas e dei proprietari stessi.

 
 
 
  • Ricevuta la richiesta di prenotazione con bonifico bancario (tramite sito internet/e-mail/telefono) e constatata la disponibilità della struttura per il periodo selezionato, EMMA VILLAS la riserverà in favore dei clienti, inviando (via e-mail) la conferma della prenotazione con i dati bancari necessari per l’effettuazione del pagamento richiesto. La prenotazione si riterrà confermata solo al ricevimento del pagamento entro i tempi stabiliti e copia del bonifico bancario effettuato. Tutta la documentazione è visibile anche nell’Area Riservata (accessibile dal sito Internet).
  • Per prenotazioni sotto data (entro i 60 giorni dall’arrivo) si dovrà procedere direttamente alla prenotazione, ritenuta impegnativa e comunque sempre validata dalla copia del bonifico bancario effettuato entro la data di scadenza, e confermata alla ricezione della stessa.
  • Le richieste di prenotazione con bonifico bancario, se non confermate dal cliente entro la data e l’ora di scadenza comunicate, verranno automaticamente cancellate dal sistema. La proprietà, quindi, risulterà di nuovo libera e prenotabile online.
  • Per definire la prenotazione e attivare la polizza assicurativa per tutti i partecipanti al soggiorno è obbligatorio l’invio via e-mail del modulo di prenotazione, debitamente compilato e controfirmato, entro e non oltre 5 giorni dalla data di conferma, e l’inserimento dei dati anagrafici di tutti i partecipanti all’interno della propria area riservata sul sito web EmmaVillas.com.

 

 

PROCEDURA DI PRENOTAZIONE ONLINE

Le strutture presenti nel sito EMMA VILLAS possono essere prenotate direttamente online procedendo al pagamento dell’acconto richiesto tramite Carta di Credito. In questo caso la prenotazione sarà effettiva dal momento in cui l’organizzatore accetterà il pagamento ed invierà la ricevuta/fattura relativa allo stesso..
All’accettazione della opzione o prenotazione:

  • I clienti riceveranno da EMMA VILLAS (via e-mail) il modulo di prenotazione contenente notizie anagrafiche del cliente, importi e scadenze dei diversi pagamenti (ACCONTO/SALDO), condizioni di pagamento in aggiunta alle condizioni generali di prenotazione. Tutti i documenti relativi alle prenotazioni saranno visibili anche nell’Area Riservata (accessibile dal nostro sito Internet).
  • Per definire la prenotazione e attivare la polizza assicurativa per tutti i partecipanti al soggiorno è obbligatorio l’invio via e-mail del modulo di prenotazione, debitamente compilato e controfirmato, entro e non oltre 5 giorni dalla data di conferma, e l’inserimento dei dati anagrafici di tutti i partecipanti all’interno della propria area riservata sul sito web EmmaVillas.com.

 

Per le prenotazioni realizzate a meno di 60 giorni dall’inizio del soggiorno, i clienti dovranno procedere al pagamento dell’intero importo dell’affitto in un’unica soluzione, al momento della prenotazione. Le modalità di pagamento da rispettare sono le stesse adottate nella normale procedura di prenotazione.

 
 

Il modulo di prenotazione contiene gli importi e le scadenze dei diversi pagamenti utili per effettuare la prenotazione, come segue e come sarà riportato nei singoli contratti di locazione:

 

  • Da pagare all’atto della prenotazione: 30% quale ACCONTO calcolato sul prezzo di affitto da listino, più il 6,9% per le Spese di prenotazione. 
  • Da pagare entro 60 giorni prima dell’inizio della locazione: 70% quale SALDO da pagarsi con bonifico bancario o carta di credito. 

prezzi di affitto settimanali includono l'Assicurazione EuropAssistance a copertura delle penali in caso di annullamento del soggiorno (leggi "Condizioni Assicurazione Annullamento"); 

Le Spese prenotazione (6,9% del prezzo di affitto) includono:

a) Spese di apertura e gestione pratica;

b) Commissioni Emma Villas;

c) Customer Service 8.30 - 21.00, 7 giorni su 7.

 

Al ricevimento del pagamento dell’acconto Emma Villas inoltrerà, via mail:

- Conferma della prenotazione;

- Tessera Assicurativa a conferma dell’attivazione della polizza EuropAssistance (inclusa nel prezzo della prenotazione, che copre le spese in caso di annullamento del soggiorno per giustificati motivi);

- Link per accedere al form da compilare con i nominativi dei partecipanti al soggiorno. E’ fondamentale compilare il form con i nominativi di tutti i partecipanti al soggiorno poiché, in caso di mancato inserimento, la polizza assicurativa non potrà ritenersi valida per le persone non incluse.

 

Al ricevimento del saldo, Emma Villas inoltrerà, via e-mail, i documenti relativi alla prenotazione:

- Voucher;

- Direzioni per raggiungere la proprietà prenotata;

- Fattura.

Tali documenti saranno visibili anche nell’Area Riservata del cliente stesso, accessibile tramite sito Emma Villas.

 

NB: Sul sito internet i prezzi vengono visualizzati anche in valuta straniera con cambi aggiornati giornalmente. Tuttavia i pagamenti per le prenotazioni saranno regolati ed accettati solo ed esclusivamente con valuta in EURO.

*Salvo termini di prenotazione speciali, specificati all’atto della prenotazione.

 
 

Il presente contratto ai sensi dell’art.32 del Codice del Turismo non prevede il diritto di recesso di cui al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per i contratti conclusi a distanza. Tuttavia è consentita la cancellazione della prenotazione che dovrà pervenire in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 19.00) antecedenti l’arrivo e non comprende il giorno dell’arrivo e quello della comunicazione stessa. La comunicazione dovrà pervenire attraverso l’area riservata, usando il pulsante “Richiesta Cancellazione” presente nei dettagli della prenotazione.

 
 

La cancellazione di una prenotazione, anche se sostituita da un’altra, prevede il pagamento delle seguenti penali:

  • 30% del prezzo totale della prenotazione più Spese prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata prima del (e non oltre il) 60° giorno dall’inizio del soggiorno; 
  • 60% del prezzo totale della prenotazione più Spese prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 59° ed il 30° giorno dall’inizio del soggiorno;
  • 80% del prezzo totale della prenotazione più Spese prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 29° e il 15° giorno dall'inizio del soggiorno;
  • 100% del prezzo totale della prenotazione più Spese prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata entro i 14 giorni antecedenti l’inizio del soggiorno. 

* In caso di cancellazione della prenotazione per giustificati motivi, tali penali sono coperte dalla polizza assicurativa EuropAssistance sottoscritta al momento della prenotazione, come regolamentato dalle "Condizioni Assicurazione Annullamento".

**Le “Spese di prenotazione” non sono mai rimborsabili.

 

 

Per locazioni superiori alle 4 settimane, ove possibili e solo su strutture ricettive, i termini di pagamento e di cancellazione così come i depositi cauzionali subiranno delle variazioni che verranno comunicate al momento della prenotazione con la relativa documentazione.

Prima della definitiva conferma della prenotazione, per soggiorni di tale durata, il cliente può effettuare, su richiesta, un sopralluogo presso la villa di proprio interesse. Il cliente è tenuto sempre ad una lettura accurata e attenta di descrizioni, prezzi e informazioni tecniche della proprietà, descritte sul sito emmavillas.com. Il cliente può anche richiedere agli operatori booking la planimetria della proprietà o eventuali ulteriori informazioni di proprio interesse non inserite sulle pagine del nostro sito.

 
 

Le modifiche richieste sulla proprietà prenotata dopo che la prenotazione è stata confermata non obbligano l’organizzatore nei casi in cui queste non possano essere soddisfatte. L’organizzatore farà il possibile per accontentare il cliente ma in ogni caso qualunque cambio o modifica, se accettato dall’organizzatore prevede per il cliente un addebito fisso di Euro 50,00. In caso di richiesta di modifiche prenotazioni su strutture che dispongono di due versioni, lo spostamento della prenotazione nella versione che dispone di posti letto di numero inferiore a quella precedentemente prenotata comporterà una penale, che potrà variare in base alla stagionalità prenotata e stabilita in accordo con i proprietari.

 
 

Tutte le proprietà presenti sul catalogo EMMA VILLAS e sul sito internet www.emmavillas.com sono state selezionate, esaminate e fotografate da Emma Villas. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono allo stato di fatto degli immobili al momento della visita e dell’acquisizione e sono state redatte in buona fede.

Ciò che EMMA VILLAS offre al cliente è uno stile di vita, cioè la possibilità di vivere e conoscere gli usi e i costumi della popolazione locale trascorrendo una vacanza in case private che rappresentano la tradizione e la memoria storica italiana e che non rispondono alle categorie riconosciute a livello internazionale, ma seguono i gusti personali dei proprietari, per cui eventuali piccole mancanze connesse alle caratteristiche proprie dell’architettura e delle tradizioni del luogo non possono essere considerate come motivo di reclamo. EMMA VILLAS non si ritiene responsabile nel caso in cui un cliente non trovi, all’arrivo, la proprietà di suo gusto, avendo l’azienda fornito foto, video, mappe, informazioni dettagliate e la miglior descrizione possibile della struttura, ed avendo il cliente sottoscritto il contratto di prenotazione che esplicitamente richiede la lettura accurata delle informazioni relative alla proprietà prenotata in tutte le sue parti. In caso di presenza di persone disabili o con limitata mobilità Emma Villas fa presente che alcune strutture, anche se possono disporre di camera e bagno adatte a persone disabili, sono comunque case di campagna e quindi con tutte le limitazioni che questo può comportare e non necessariamente prive di barriere architettoniche anche all’interno. Anche in caso di presenza di bambini si consiglia di porre attenzione alle descrizioni e foto degli immobili e di richiedere ulteriori dettagli agli operatori di Emma Villas, al fine di assicurarsi che la proprietà scelta sia idonea. Emma Villas non si ritiene quindi responsabile nel caso in cui un cliente non abbia correttamente letto la descrizione dettagliata del sito, non richiesto planimetria della proprietà o contattato gli operatori booking per ulteriori informazioni.

Prima della definitiva conferma della prenotazione, il cliente può anche effettuare, su richiesta, un sopralluogo presso la villa di proprio interesse. 

I criteri adottati da EMMA VILLAS nella scelta e nella selezione delle strutture sono basati sull’individuazione di caratteristiche e accessori capaci di garantire un buon grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un pubblico internazionale. Se al momento dell’arrivo o nel corso della settimana il cliente notasse gravi inesattezze nella descrizione dell’immobile, oppure si verificassero problemi che egli non sarà in grado di risolvere o minimizzare, potrà mettersi immediatamente in contatto con l’Ufficio Assistenza Clienti EMMA VILLAS, chiamando il +39 0578 1901599 oppure +39 0578 1901639 (in orario d’ufficio: dal Lunedì al Venerdì dalle 08.30 alle 21.00, il Sabato e la Domenica dalle 9.00 alle 20.00) oppure il responsabile customer service dedicato alla relativa proprietà. Il cliente dovrà poi confermare, per iscritto, le contestazioni entro 12 ore dall’arrivo alla proprietà o dall’avvenuto riscontro della problematica, via fax (+39 0578 1901627) o via e-mail (info@emmavillas.com). EMMA VILLAS si adopererà per risolvere al più presto possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti presso la proprietà prenotata. EMMA VILLAS si riserva comunque di verificare sul posto e durante la permanenza dei villeggianti, tramite un suo rappresentante, le motivazioni del reclamo ed eventuali inaccuratezze del proprietario, sia all’esterno che all’interno della proprietà. Nel caso in cui un cliente presenti ad EMMA VILLAS una contestazione dopo la fine del soggiorno, senza aver mai contattato prima l’Ufficio Customer Service di Emma Villas durante la propria permanenza nella struttura prenotata, non sarà riconosciuta alcuna forma di rimborso. Nessun rimborso, inoltre, spetterà ai clienti che saranno allontanati dalle strutture su richiesta dei proprietari per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti o alla presenza di animali (il numero di persone eccedenti e la presenza di animali deve essere sempre preventivamente comunicato ad Emma Villas e da questa accettato in accordo con i proprietari) o in mancanza di versamento del deposito cauzionale richiesto all’arrivo. Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che, in caso di disguidi o problemi, abbandonino la proprietà senza una preventiva comunicazione scritta ad Emma Villas, né ai clienti che decidano di anticipare la partenza dalla proprietà prenotata, in mancanza di validi motivi o gravi disagi. Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che decidano di anticipare la partenza senza averne dato anticipatamente spiegazione e giustificazione scritta ad Emma Villas o che non abbiano attentamente consultato il sito internet trovando situazioni a loro non consone o senza aver dato modo al rappresentante Emma Villas di verificare la motivazione del reclamo.

Emma Villas non riconosce come cause motivate di reclamo eventi non direttamente imputabili all’organizzatore o al proprietario dell’immobile: eventi atmosferici, presenza di fauna locale, zanzare e insetti in genere (la presenza di eventuali animali non di proprietà e "di passaggio" può verificarsi considerando la posizione geografica delle strutture, soprattutto se l'ubicazione è in zone isolate e/o di campagna).

Emma Villas non riconosce come cause motivate di reclamo la mancanza di elettricità, gas o acqua se questo dipende dagli enti governativi, cause esterne o di forza maggiore.

Emma Villas declina ogni responsabilità per eventuali inconvenienti causati da terze persone, quali a titolo esemplificativo, lavori di manutenzione di strade pubbliche o ristrutturazioni di immobili e simili in prossimità delle proprietà affittate.

I proprietari ed EMMA VILLAS, declinano inoltre ogni responsabilità per oggetti personali e/o di valore lasciati incustoditi all’interno della proprietà, soprattutto nel caso in cui non siano state prese le dovute precauzioni. I rimborsi, se e quando dovuti, saranno effettuati alla fine della stagione turistica (entro e non oltre il mese di Dicembre dell’anno in corso).

 
 

Nel caso in cui EMMA VILLAS fosse costretta ad annullare la prenotazione del cliente per motivi che esulino dalla sua volontà o per cause di forza maggiore, l’azienda provvederà a destinare, in accordo con il cliente, una nuova proprietà avente gli stessi requisiti o lo stesso livello di quella precedentemente prenotata.
Nel caso in cui il prezzo del nuovo immobile fosse inferiore rispetto all’immobile prenotato, EMMA VILLAS provvederà ad un rimborso in favore del cliente pari alla differenza, mentre se il prezzo del nuovo immobile dovesse superare del 10% la cifra pagata dal cliente, questo accettando l’immobile proposto, sarà tenuto a corrispondere la differenza del maggior prezzo.
Nel caso in cui il cliente accetti una sostituzione di proprietà a seguito del suo reclamo, esso non avrà altro da richiedere e/o pretendere, né da Emma Villas, né dal proprietario della struttura precedentemente prenotata e poi sostituita.
Se le parti non riusciranno a trovare un accordo sulla sostituzione della proprietà, ricevuta la disdetta scritta del contratto da parte del cliente, EMMA VILLAS provvederà al rimborso degli importi pagati ad esclusione della tassa di iscrizione. In nessun caso Emma Villas pagherà conti di alberghi o sistemazioni alternative.

 

 

Strade e distanze le strutture di Emma Villas sono per la maggior parte ville di campagna, situate in posti incontaminati e tranquilli; proprio per questo motivo, le strade che conducono alle proprietà sono spesso sterrate, talvolta non molto larghe, e in alcuni casi abbastanza ripide o sconnesse.
Emma Villas cerca di essere rigorosa nel descrivere le strade e le distanze delle proprietà dai vari centri e nel dare consigli nel tipo di auto da usare. Preghiamo quindi i clienti di consultare attentamente la scheda della proprietà riportata sul sito (nella sezione “Posizione” e “Mappa”) per verificare la descrizione che viene fornita della strada. La sezione è dotata inoltre di mappa satellitare “Google Maps” dove si può vedere la reale posizione delle strutture e nella maggior parte dei casi sono anche visibili le strade di accesso.
Emma Villas non è responsabile nel caso in cui condizioni climatiche avverse rendano le strade più difficili da percorrere o nel caso in cui gli stessi clienti non siano abili nella guida su strade a sterro. Non si ritiene inoltre responsabile nel caso in cui un cliente non abbia attentamente consultato il sito internet emmavillas.com in tutte le sue parti, come richiesto e sottoscritto nel contratto al momento della prenotazione, sfuggendo quindi ad avvertenze particolari.

 

Nelle schede di ciascuna proprietà, nella sezione dedicata ai prezzi, viene chiaramente riportato ciò che il prezzo di locazione include o non include. I servizi accessori quali servizi di pulizia o cambio biancheria (ove possibile effettuare tale servizi) sono a richiesta e possono essere prenotati fino a 60 giorni antecedenti all’arrivo. Dopo tale termine la conferma è soggetta a disponibilità del fornitore.


Costo del riscaldamento e della elettricità (ove richiesto):Il costo viene calcolato in base al consumo, secondo le tariffe in vigore al momento del soggiorno. Solo alcune strutture hanno un costo fisso settimanale forfettario segnalato nella scheda del sito. In entrambi i casi il costo del riscaldamento e dell’elettricità, come del resto di tutti gli altri consumi (es. telefono), viene pagato localmente al proprietario o al suo rappresentante al momento della partenza.
Uso del riscaldamento e dell’aria condizionata: per ciò che riguarda temperature e periodo di utilizzo, è disciplinato da norme che variano da regione a regione. In linea di massima gli impianti di riscaldamento possono essere utilizzati da novembre ad aprile, per un massimo di 8 ore al giorno, mentre gli impianti di aria condizionata durante i mesi estivi. (La regolamentazione circa periodo di accensione, spegnimento, temperatura varia da regione a regione). I clienti si dovranno inderogabilmente attenere a tali regole.
Connessione internet: Emma Villas ed i proprietari delle strutture in cui la connessione Internet avviene tramite Chiavetta USB non rispondono di eventuali malfunzionamenti causati da problemi tecnici e/o per problematiche di rete per i quali si consiglia ai clienti di rivolgersi direttamente ai centri specializzati dell’area. Per connessioni ADSL e WI FI, (i cui abbonamenti sono effettuati dai proprietari in modo autonomo), in strutture per la maggior parte private, in campagna e in aree lontane dai centri abitati, e per connessioni con segnale non a banda larga, alcuni rallentamenti o malfunzionamenti potrebbero essere possibili e causati da agenti atmosferici, da instabilità delle linee, e/o da cause non attribuibili ad Emma Villas o al proprietario. Nel caso di malfunzionamenti i proprietari faranno tutto quanto possibile per ovviare al disagio ma l’azienda intende a precisare che alcune connessioni potrebbero non essere comunque adatte per lavori che richiedano un impiego o uno scarico di megabyte eccessivi, e che la connessione contemporanea di più dispositivi può causare rallentamenti generali della linea.

 

 

Solitamente il giorno di arrivo e di partenza è il Sabato, a meno che non sia indicato un giorno diverso sulle informazioni della casa. Gli orari previsti per l’arrivo sono compresi tra le ore 16.00 e le 19.00. Invitiamo la clientela a comunicare almeno con una settimana di anticipo rispetto all’inizio del soggiorno l’orario di arrivo in modo tale che il proprietario o il suo rappresentante possano trovarsi sul posto ad attendere il cliente e facilitare l’ingresso presso la struttura. Questo è possibile anche attraverso l’Area Riservata dove, compilando il modulo del check-in, le informazioni saranno inviate direttamente al proprietario. Nel caso in cui il cliente abbia necessità di arrivare in tarda serata e dopo le ore 20.00 Emma Villas si adopererà per favorire l’arrivo dei clienti presso la proprietà prenotata confidando nella collaborazione dei proprietari, i quali potranno richiedere un pagamento extra per il late check-in, il cui ammontare verrà valutato di volta in volta. Ogni modifica che riguardi data e orario di arrivo dovrà essere comunicata quanto prima a EMMA VILLAS via e-mail o telefonicamente ai numeri forniti sui documenti finali di viaggio (proprietario, Ufficio Emma Villas o Customer Service Emma Villas ) per organizzare al meglio il check-in. Nel caso in cui il proprietario non venga informato di un eventuale ritardo comunicato nella giornata di arrivo, e non sia in grado di accettare un “late check-in”, il cliente dovrà accollarsi le spese di pernottamento presso una struttura diversa da quella prenotata con EMMA VILLAS, senza aver nulla da richiedere all’organizzatore o al proprietario stesso, che avranno comunque fatto il possibile per accontentare il cliente. La partenza dalla proprietà deve avvenire al mattino entro le ore 10.00, consentendo l’accesso al proprietario per il controllo dello stato dell’immobile e al personale addetto alle pulizie per la sistemazione della casa almeno un’ ora prima dell’ora di partenza comunicata. Nel caso in cui il check-out avvenga prima delle ore 08.00 i proprietari a loro discrezione potranno richiedere un pagamento extra che sarà comunicato al momento della richiesta di check-out anticipato. L’orario di partenza dovrà essere comunque sempre comunicato almeno 12 ore prima al proprietario o al responsabile della proprietà.

 

All’arrivo presso la struttura i clienti sono pregati di presentare il voucher d’ingresso e un documento di riconoscimento (passaporto o carta d’identità) al proprietario o al suo rappresentante per la registrazione delle presenze come previsto dalla legge italiana, se non precedentemente comunicate tramite il modulo di pubblica sicurezza presente nell’area riservata di ciascun cliente. In assenza di tali documenti l’accesso alla proprietà avverrà a discrezione del proprietario.

 

Il cliente, all’arrivo in villa, deve versare al proprietario o all’incaricato all’accoglienza il deposito cauzionale in contanti o tramite carta di credito, secondo quanto indicato nelle informazioni della proprietà sulla relativa pagina del sito emmavillas.com .
Il deposito verrà restituito al cliente al momento della partenza previo controllo dello stato della proprietà e previa deduzione degli eventuali danni causati e delle eventuali spese supplementari non comprese nel prezzo di locazione (es. spese telefoniche, riscaldamento, elettricità).
Il proprietario ha diritto ad impedire l’ingresso al cliente che non avrà versato il deposito cauzionale. Se un cliente anticipa la sua partenza, o se questa avvenisse in orari diversi da quelli stabiliti, il proprietario o il suo rappresentante sono autorizzati a restituire il deposito cauzionale per posta o con bonifico bancario (dedotti i consumi e gli eventuali danni) soltanto dopo avere effettuato il controllo dell’inventario dell’alloggio. In caso di controversia tra cliente e proprietario per eventuali danni arrecati alla struttura o alle suppellettili della stessa, durante il soggiorno, e dove ci sia la necessità di intervento di riparazione del danno, con conseguente pagamento dietro fattura, il proprietario o il suo rappresentante sono autorizzati a restituire il deposito cauzionale per posta, deducendo l’importo della fattura e allegandone copia al cliente. EMMA VILLAS declina qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni riguardanti la cauzione tra cliente e proprietario.

 

Al momento della prenotazione i clienti saranno tenuti a inserire i nominativi e l’età delle persone che soggiorneranno nella proprietà nel Modulo Pubblica Sicurezza, visibile e compilabile attraverso l’area riservata del sito internet, per la comunicazione delle presenze alle autorità competenti. Nella scheda di ciascuna proprietà, sia sul web che sul catalogo, viene indicato un numero massimo di persone che la struttura è in grado di accogliere. Tale numero (adulti – bambini - neonati) non può essere superato in nessun modo.
EMMA VILLAS dovrà essere informata e dovrà approvare ogni sostituzione o aumento di ospiti che si verificassero all’interno della proprietà nel corso del soggiorno, anche nel caso di organizzazione eventi (compleanni, anniversari, matrimoni ecc.) che dovranno essere comunicati all’azienda e accettati dal proprietario, che sarà tenuto a far pagare eventuali supplementi.
In caso di alterazioni nel numero delle persone presenti o nella sistemazione delle camere all’arrivo, il proprietario che non sia stato precedentemente informato dall’Agenzia e che non abbia accettato gli eventuali cambi non sarà tenuto a rispettarli. In caso fosse in suo potere accontentare i clienti, gli stessi avranno comunque l’obbligo di pagare i supplementi richiesti.

 

Emma Villas sarà lieta di fornire culle, lettini e seggioloni per i bambini. Nella maggior parte delle strutture è un servizio che viene offerto gratuitamente per quanto riguarda la prima culla, le ulteriori culle richieste avranno un costo di euro 50,00 ciascuna. L’azienda prega di comunicare il numero di culle richieste attraverso il Modulo di prenotazione, e comunque almeno 30 giorni prima del vostro arrivo. I bambini che rientrano in questa denominazione sono gli “infant” che non hanno ancora compiuto i 2 anni.

 

All’interno delle schede di ciascuna proprietà viene indicato se sono ammessi animali, di quale taglia e sarà richiesto ai clienti un supplemento per pulizia da pagare in loco al proprietario. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a comunicare eventuali animali domestici che porterà con sé indicandone il numero e la taglia. Il proprietario potrà vietare l’ingresso al cliente che porterà al seguito un animale senza averlo comunicato al momento della prenotazione, o non accettare animali quando il numero degli stessi sembri eccessivo per la sua proprietà. Un pagamento supplementare per la pulizia in caso di presenza di animali sarà richiesto in loco.

 

Le pulizie iniziali e finali della proprietà sono incluse nel prezzo di locazione, a meno che non venga diversamente indicato nella scheda della struttura pubblicata sul web e sul catalogo. La pulizia settimanale (applicabile solo su strutture ricettive) non comprende la pulizia della cucina e lo smaltimento dei rifiuti.
Gli immobili dovranno essere riconsegnati in buone condizioni igieniche in tutte le loro parti ed accessori. In caso contrario il cliente dovrà versare al proprietario o al suo rappresentante il costo necessario per la pulizia. È compito del cliente occuparsi dello smaltimento dei rifiuti a meno che non ci sia una diversa indicazione.
Ove gli ospiti non provvedano allo smaltimento dei rifiuti dalla proprietà, il proprietario o il suo delegato potrà richiedere un eventuale supplemento per tale servizio. La cucina dovrà essere lasciata in buone condizioni igieniche ed in ordine per quanto possibile. Se, per qualsiasi ragione, anche di tempo, gli ospiti non potessero pulire la cucina e le suppellettili prima della loro partenza, il proprietario avrà diritto a richiedere un supplemento per la pulizia della stessa.

 

Le piscine saranno aperte nei periodi indicati nelle informazioni di ciascuna proprietà (le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche). Eventuali aperture fuori dal periodo indicato, dovranno essere concordate con il proprietario e richiederanno il pagamento di un supplemento.

 

In caso di manutenzione o interventi eccezionali indispensabili per il tranquillo svolgimento della vacanza, i clienti non potranno in nessun caso vietare l’accesso dei proprietari o dei responsabili delle strutture all’interno della proprietà ovvero dell’abitazione. Resta inteso che i proprietari forniranno sempre un preavviso e richiederanno la presenza degli ospiti stessi, fermo restando che ove gli ospiti non potranno essere presenti durante lo svolgimento dei lavori, i proprietari o i loro incaricati potranno comunque entrare nelle abitazioni, se necessario, per effettuare gli eventuali lavori di riparazione.

 

In base alle disposizioni previste dall’art. 4 del Decreto Legislativo n. 23 del 14 marzo 2011) i comuni italiani a prevalente vocazione turistica possono richiedere la tassa di soggiorno, destinata a finanziare gli interventi in materia di turismo compresi quelli a sostegno delle strutture ricettive, la manutenzione, fruizione e recupero dei beni culturali ed ambientali, nonché i servizi pubblici locali. L’imposta viene applicata ad ogni pernottamento (ovvero per ogni persona e per ogni notte), e gli importi (generalmente tra gli 0,50€ e i 3,00€ per persona a notte) sono stabiliti dal Comune di appartenenza della proprietà prenotata; potrebbero essere previste eventuali esenzioni (come ad esempio per minori di 14 anni, portatori di handicap ecc.). L’imposta, se prevista dal Comune della proprietà, dovrà essere pagata in contanti al responsabile check-in prima della partenza e l’importo della Tassa di Soggiorno verrà comunicato dal proprietario.

 

Agli ospiti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali vigenti nel nostro Paese, in merito a buona educazione e di portare il massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui soggiornano. È fatto quindi divieto assoluto di spostare mobili all’interno dell’abitazione, portare mobili e suppellettili interni all’esterno dell’abitazione e/o farne un uso diverso da quello a cui sono preposti. Nel caso in cui un ospite non rispetti le norme di buon comportamento e queste siano alla base di danni arrecati alla struttura o alle suppellettili in esso contenuti o alle forniture esterne all’abitazione relativamente a giardino e piscina, il proprietario avrà la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante comunicazione verbale all’ospite e in forma scritta, per conoscenza all’agenzia, e chiedere l’allontanamento immediato del cliente dalla proprietà con facoltà di ricorrere anche alla forza pubblica.
La EMMA VILLAS declina qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni tra cliente e proprietario. In caso di azioni legali il proprietario provvederà a fornire al cliente i dati del Foro Competente.

 

Conformemente alla Legge Italiana e a quella della Comunità Europea in materia di garanzie per i clienti del settore turistico e alla legge regionale n. 16 del 08/02/1994, la Emma Villas srl ha stipulato la seguente assicurazione:

 

Responsabilità civile e generale: GENERALI ITALIA S.p.A    Polizza n. 761443833  

 

Questa assicurazione copre la responsabilità civile di Emma Villas srl – Via Duccio di Buoninsegna, 22 - 00142 - Roma, Italia - nel suo ruolo di organizzatore e intermediatore di viaggi e soggiorni. Questa assicurazione è stata stipulata conformemente alla C.C.V. (Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio) e alla direttiva CEE 90/314 assimilata dalla legge n. 16 del 08/02/1994 dalla Regione Toscana.

 

Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 del Codice del Consumo entrato in vigore il 25 ottobre del 2005) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso del contratto di viaggio, provvede al rimborso del prezzo versato dal consumatore, in caso di insolvenza o fallimento dichiarato del venditore (tour operator o agenzia di viaggio) o dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo Nazionale di Garanzia sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/1999, n. 349. Fondo di garanzia in base all’art. 21 del d.lgs 111/1995 istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri.

 

I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Agenzia nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi). Tali dati potrebbero essere usati per attività commerciali e promozionali inerenti i servizi forniti da Emma Villas, per quest’ultimo uso è richiesto un consenso al trattamento. La mancanza del consenso da parte del Cliente non permetterà alla Società l’utilizzo dei dati personali per svolgere attività commerciali.

 

 

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