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Affitti turistici settimanali di ville, appartamenti e casali con piscina privata in Italia

F.A.Q.

RICERCA F.A.Q.

Emma Villas è un Tour Operator Incoming Italiano. Opera nel settore degli affitti turistici settimanali di ville e casali di prestigio con piscina privata, in molte zone d’Italia.

La sede legale di Emma Villas è ubicata a Roma, in Via Duccio di Buoninsegna, 22, mentre la sede operativa si trova a Chiusi (Siena).

Le proprietà di Emma Villas sono ubicate in Toscana, Umbria, Lazio, Marche, Liguria, Piemonte, Lombardia, Veneto, Emilia Romagna, Abruzzo, Costiera Amalfitana, Puglia, Sicilia e Sardegna.

Emma Villas non affitta strutture che non può controllare direttamente o in zone dove non ha collaboratori diretti che assicurano la verifica e il perfetto controllo delle strutture, nonché un’adeguata assistenza in loco ai clienti durante il proprio soggiorno.

Puoi contattare Emma Villas via email, via telefono (chiamate e whatsapp) e tramite la Live Chat e i form presenti in questo sito. Puoi trovare tutte le informazioni utili nella sezione Contatti.

Si, sono disponibili numeri verdi gratuiti per i clienti che chiamano da 24 nazioni.

Tutti i numeri sono elencati all’interno della sezione Contatti, le chiamate vengono inviate direttamente ai nostri uffici ubicati in Italia.

No, puoi contattare Emma Villas tramite Numeri Verdi esclusivamente da linea fissa.

Nella Home Page è possibile usufruire della lista delle regioni situata nel box a sinistra della cartina dell’Italia. E’ necessario compilare il box con le info richieste (nessun campo è necessario al fine della ricerca) e in un secondo momento cliccare sul pulsante “RICERCA”.

 

RICERCA AVANZATA

Nella Home Page (in alto a sinistra) puoi trovare un box blu “CERCA LA TUA VILLA IDEALE” nel quale è possibile attivare una ricerca avanzata della proprietà.

 

Ricerca per nome:

Se si conosce già il nome della proprietà basta inserire lo stesso nella casella “nome proprietà” ed attivare il bottone "RICERCA”. Il sistema mostrerà solo la proprietà prescelta.

 

Ricerca avanzata con inserimento date e numero posti letto:

Inserendo le date di interesse sugli appositi campi "data Check In” e “data Check Out” assieme al numero di posti letto desiderati puoi effettuare una ricerca più specifica per trovare velocemente tutte le proprietà Emma Villas disponibili nella data selezionata e corrispondenti al numero di posti letto richiesti.

 

Ricerca avanzata per Regione:

Nella stessa sezione puoi trovare un menu a tendina dove si possono scegliere le regioni desiderate per affinare ulteriormente i parametri di ricerca.

 

Ricerca avanzata per “altri filtri":

In questa sezione esistono varie categorie (ad esempio: Tutte le proprietà, Ville in Campagna, Ville al Mare*, Ville al Lago, Appartamenti, Ville Wellness, Ville Luxury, Ville per Matrimoni & Eventi, Ville per gli Amanti dello Sport, Ville vicino ai Campi da Golf ecc.) utili a filtrare maggiormente la ricerca in base ai propri interessi.

L’uso contemporaneo di più filtri e/o parametri può circoscrivere notevolmente la lista delle proprietà sui risultati. Va sottolineato che nessuno di questi campi è obbligatorio ai fini della ricerca.

 

*Nella sezione Ville al Mare vengono selezionate tutte le proprietà situate non solo sulla costa, ma anche a pochi km dal mare.

La pagina è divisa in diverse sezioni:

 

PROFILO

  • Descrizione generale della struttura e tipologia della stessa.
  • Numero e tipologia delle camere e dei bagni
  • Altezza sul livello del mare (s.l.m.)
  • Proprietà recintata o no
  • Deposito cauzionale richiesto e relativa modalità di pagamento
  • Orario Check-in / Check-out

 

GALLERIA FOTOGRAFICA

  • Galleria fotografica degli ambienti esterni ed interni della proprietà.
  • Ove presenti, è attiva la sezione relativa alle testimonianze e alle foto dei nostri clienti in villa.

 

DISPONIBILITÀ E PREZZI

  • Calendario aggiornato in tempo reale e listino prezzi suddiviso per stagionalità.
  • Sezione “Il prezzo comprende”
  • Sezione “Il prezzo non comprende”
  • Nelle STRUTTURE RICETTIVE è presente anche la sezione “A richiesta”

 

SISTEMAZIONE

  • Descrizione dettagliata degli ambienti della proprietà e dei suoi esterni
  • Descrizione dettagliata del parco
  • Descrizione dettagliata della piscina
  • Accettazione o meno di animali
  • (ove presente) accettazione o meno di persone portatrici di handicap

 

POSIZIONE

  • Distanze dai principali aeroporti, dalle stazioni, dai centri abitati, dalle spiagge, dalle autostrade, presenza di parcheggio, strada/e si accesso e attrazioni entro i 100 km
  • Breve descrizione dell’area di appartenenza (Posizione)
  • Mappa della zona (Google Maps)

 

ACCESSORI PRESENTI

  • Elenco degli accessori

 

RECENSIONI

  • Sono riportate in questa sezione i commenti degli ospiti precedenti con la media di votazione.
  • Alcuni di loro possono essere contattati per referenze
  • Ove presenti, è attiva la sezione “Recensioni dai Portali”, all’interno della quale sono riportati per conoscenza i feedback scritti dai nostri clienti in merito ad una determinata proprietà Emma Villas, ma pubblicati su altri portali (es. su TripAdvisor).

 

 

SERVIZI ED ESPERIENZE

Link al sito EmmaVillasPlus.com dove è possibile valutare esperienze, servizi aggiuntivi, tour e degustazioni da fare all’interno della proprietà o nei dintorni. Non solo, Emma Villas Plus è un vero e proprio e-commerce tramite il quale puoi acquistare una vasta selezione di prodotti tipici Italiani.

Si, le foto e le descrizioni delle strutture vengono fatte da personale altamente specializzato e professionale e rispecchiano al 100% le proprietà inserite sul sito.

All’interno del sito puoi trovare molteplici proprietà proposte contemporaneamente in diverse soluzioni, con un differente numero di posti letto. Questo permette una maggiore affittabilità delle proprietà, a gruppi più o meno numerosi. Quando una struttura viene proposta con numeri di posti letto diversi (es. PODERE SAN GIUSEPPE 8, PODERE SAN GIUSEPPE 12 E PODERE SAN GIUSEPPE 16) vuol dire che la proprietà ha realmente 8 camere, ma nel caso di affitti con numero di posti letto inferiori vengono chiuse e non affittate a nessun altro ospite le dependances e/o alcune camere.

Sottolineiamo che nessun altro ospite sarà presente nella proprietà durante il soggiorno e che l’intera villa, il suo giardino e la piscina saranno ad uso esclusivo di un solo cliente.

Sì, il calendario è sempre aggiornato in tempo reale.

Qualora le date siano contrassegnate in ROSSO, la struttura è prenotata o indisponibile.

Qualora le date siano contrassegnate in GRIGIO, la struttura è temporaneamente bloccata.

Qualora le date siano contrassegnate in BIANCO, la struttura è libera e disponibile.

L’eventuale presenza delle nostre proprietà su siti web di altri operatori o su altri portali è da noi autorizzata, e la pubblicazione delle strutture avviene con stesso nome, caratteristiche e materiale fotografico.

Sono portali che si occupano di affitti sui quali le nostre proprietà sono state da noi inserite. Essendo proprietà di nostra esclusiva i portali fungono esclusivamente da intermediari, da tramite.

Le richieste effettuate su questi portali vengono reindirizzate direttamente ai nostri operatori ubicati esclusivamente in Italia.

Gli affitti hanno solitamente durata settimanale e vanno da sabato a sabato, per un massimo di 4

settimane consecutive in favore dello stesso cliente.

Si, le proprietà vengono locate a tuo uso esclusivo.

No, le proprietà Emma Villas vengono locate ad uso esclusivo e nessun altro gruppo di ospiti sarà presente nella proprietà da te affittata per tutta la durata del tuo soggiorno.

La maggior parte delle strutture ha la piscina privata e ad uso esclusivo.

Nel portfolio Emma Villas alcune proprietà potrebbero avere la piscina condivisa ma, trattandosi di un’eccezione, in tal caso è specificato nella descrizione all’interno della Scheda Proprietà alla sezione SISTEMAZIONE.

Tutte le proprietà situate in campagna o a breve distanza dal mare sono dotate di piscina.

Gli appartamenti in zone di mare o le proprietà situate direttamente sul mare possono non avere piscina. Descrizioni dettagliate si possono trovare nella descrizione all’interno della Scheda Proprietà alla sezione SISTEMAZIONE.

Le proprietà vengono controllate da personale Emma Villas, sia dal responsabile commerciale che da un tecnico/controller che effettua check all’inizio e durante ogni stagione al fine di verificare che la proprietà sia nelle condizioni richieste e che ogni accessorio descritto nel sito sia presente e funzionante.

Nelle STRUTTURE PRIVATE, lenzuola ed asciugamani sono presenti dalla fase di check-in.

Il cambio biancheria settimanale ed infrasettimanale potrà essere erogato solo da terzi e pagato direttamente dall’ospite durante il soggiorno.

 

Nelle STRUTTURE RICETTIVE, lenzuola ed asciugamani sono presenti dalla fase di check-in ed il cambio biancheria settimanale è disponibile.

 

Lo staff della proprietà, su richiesta, è a tua disposizione per tutta la durata della vacanza (i costi aggiuntivi saranno sempre pagati in loco ed Emma Villas non risponde di disservizi per i quali il cliente dovrà rivolgersi al proprietario stesso o alla ditta che svolge il servizio).

Generalmente no, però il proprietario, a sua discrezione, può farti trovare un welcome pack al momento del check-in.

Ti consigliamo di visitare il nostro sito www.EmmaVillasPlus.com per arricchire la tua vacanza con i nostri fantastici servizi ed esperienze.

Gli animali domestici sono accettati in alcune strutture e la relativa specifica si trova nella descrizione all’interno della Scheda Proprietà alla sezione SISTEMAZIONE.

In alcuni casi è richiesto un extra per le pulizie addizionali.

È possibile su richiesta principalmente nei periodi di bassa e media stagione, ed esclusivamente con il consenso di Emma Villas e del proprietario.

Sì, ma variano a seconda del periodo richiesto, della struttura selezionata e della durata del soggiorno.

Non può essere effettuata una prenotazione superiore alle 4 settimane a nome dello stesso cliente.

Solitamente i soggiorni brevi sono possibili in periodi di bassa e media stagione e comunque superiori alle 5 notti. Se desideri affittare una proprietà per una durata inferiore alla settimana ti consigliamo di inviare una richiesta al nostro Ufficio Booking, compilando il form “Soggiorni brevi e non settimanali: Richiedi un Preventivo!”

Gli orari previsti per il check-in sono compresi tra le 16.00 e le 19.00 mentre il check-out è previsto entro le 10.00.

Le modifiche agli orari di arrivo e partenza possono essere richieste e le stesse dovranno essere accettate e confermate sia dai Proprietari delle strutture che da Emma Villas.

Sarai atteso presso la struttura o nei meeting point (stabiliti ed indicati nei documenti di viaggio) dal proprietario o da un suo rappresentante all’orario stabilito.

Per qualsiasi cosa avrai a tua completa disposizione anche il Customer Service di Emma Villas, che rimane comunque disponibile via telefono ed email.

Al pagamento del saldo riceverai, assieme ai vouchers di presentazione, le direzioni dettagliate per raggiungere la proprietà scelta. Nelle direzioni, oltre all’indirizzo della villa, sono anche riportate le sue coordinate GPS e i numeri di telefono del Responsabile dell’Accoglienza in villa e del Customer Service Emma Villas.

Sì, ma ti verrà ugualmente fornito il numero di telefono del Customer Service Emma Villas, che potrai contattare per qualsiasi esigenza o eventuale incomprensione.

La differenza tra una struttura privata ed una struttura ricettiva sta nel fatto che la STRUTTURA PRIVATA non può erogare servizi accessori, da parte del proprietario, durante il periodo di locazione.

 

Quindi nella STRUTTURA PRIVATA i servizi accessori come cambi biancheria settimanali, pulizie settimanali o infrasettimanali non sono disponibili.

Potranno essere erogati solo da terzi e pagati direttamente dall’ospite durante il soggiorno.

 

Nella STRUTTURA RICETTIVA i servizi accessori (inclusi o a richiesta) di tipo alberghiero quali pulizie e cambio biancheria settimanale o giornaliera, presenza di reception sul posto etc. sono disponibili.

 

Lo staff della proprietà, a richiesta, può essere a disposizione dell’ospite per tutta la durata della vacanza (i costi aggiuntivi saranno sempre pagati in loco ed Emma Villas non risponde di disservizi per i quali il cliente dovrà rivolgersi al proprietario stesso o alla ditta che svolge il servizio).

 

STRUTTURE PRIVATE e STRUTTURE RICETTIVE sono locate in Self Catering (case completamente accessoriate, fornite di biancheria ma non dotate di prodotti per pulizia della casa e per igiene personale).

Le strutture sono dotate di cucine completamente accessoriate (pentole, posate, bicchieri, stoviglie, sedie in numero adeguato alla struttura) comprensive di lavastoviglie, lavatrice, ferro da stiro e asse da stiro.

L’eventuale presenza di accessori particolari (asciugatrice, congelatore) verrà segnalata all’interno della Scheda Proprietà alla sezione ACCESSORI PRESENTI.

Sarai fornito di lenzuola, asciugamani da viso, asciugamano ospite e telo da doccia.

Ove presente piscina/jacuzzi ti verrà fornito anche un telo piscina.

Nelle STRUTTURE RICETTIVE la pulizia iniziale e finale è inclusa ma nei sabati intermedi (nel caso di settimane multiple) viene effettuato un cambio biancheria e solamente un riassetto generale della struttura.

 

Nelle STRUTTURE PRIVATE il servizio iniziale e finale permane, ma non è previsto il riassetto generale in caso di settimane multiple. Il servizio di pulizia extra può essere richiesto ed erogato solo da ditte specializzate con le quali il cliente verrà messo in contatto all’arrivo nella proprietà.

Il cambio biancheria settimanale per affitti di settimane multiple è INCLUSO NEL PREZZO DI AFFITTO e viene effettuato solitamente nella giornata del sabato.

 

Nelle STRUTTURE PRIVATE, in caso di affitti di più di una settimana, il cambio biancheria verrà lasciato a tua disposizione all’arrivo.

Le STRUTTURE RICETTIVE possono erogare questi servizi ed il loro prezzo è riportato nel sito internet all’interno della Scheda Proprietà alla sezione DISPONIBILITÀ E PREZZI al paragrafo A RICHIESTA.

 

Le STRUTTURE PRIVATE non possono erogare direttamente questo tipo di servizi, verrai quindi messo in contatto con personale specializzato in grado di fornire il servizio.

Solitamente una culla ed un seggiolone sono già presenti in tutte le strutture e sono inclusi nel prezzo finale della prenotazione. Nel caso avrai la necessità di ulteriori culle/seggioloni, sarà possibile affittarli attraverso il sito www.EmmaVillasPlus.com.

È una cauzione, un deposito di sicurezza richiesto da Emma Villas per tutelare i proprietari in caso di danni alla proprietà (es. agli arredi, alle cose). Al momento dell’arrivo in villa dovrai consegnare la somma richiesta (specificata all’interno della property page sul sito) al proprietario o al responsabile check-in, e ti verrà poi restituita al momento della partenza previo controllo dello stato della proprietà e previa deduzione degli eventuali danni causati e delle eventuali spese supplementari non comprese nel prezzo di locazione (es. spese telefoniche, riscaldamento, elettricità).

Il cliente, all’arrivo in villa, deve versare al proprietario o all’incaricato all’accoglienza il deposito cauzionale in contanti o tramite carta di credito, secondo quanto indicato nelle informazioni della proprietà sulla relativa pagina del sito emmavillas.com.

Il deposito verrà restituito al cliente al momento della partenza previo controllo dello stato della proprietà e previa deduzione degli eventuali danni causati e delle eventuali spese supplementari non comprese nel prezzo di locazione (es. spese telefoniche, riscaldamento, elettricità).

Sì, ma solo per alcune proprietà. Ti invitiamo a visionare la sezione “DETTAGLI” della pagina della proprietà.

Solo previo consenso del proprietario e con importo equivalente a quello richiesto.

Gli eventuali extra non inclusi nel prezzo finale dovranno essere pagati in Euro.

In caso di controversia tra cliente e proprietario per eventuali danni arrecati alla struttura o alle suppellettili della stessa, durante il soggiorno, e dove ci sia la necessità di intervento di riparazione del danno, con conseguente pagamento dietro fattura, il proprietario o il suo rappresentante sono autorizzati a restituire il deposito cauzionale per posta, deducendo l’importo della fattura e allegandone copia al cliente.

Non è obbligatorio compilare il modulo presente sul sito web, che Emma Villas ti mette a disposizione per cercare di snellire la procedura di check-in. Tuttavia, se non compilato online, dovrai comunque fornire i dettagli richiesti nel modulo al momento dell’arrivo.

Nel caso in cui decidi di compilare il Modulo di Pubblica Sicurezza, è gradito l’inserimento dei dettagli di tutti gli ospiti, bambini e neonati compresi. Tuttavia, se non inseriti online, dovrai comunque fornire i dettagli richiesti nel modulo al momento dell’arrivo.

Il modello online chiederà questo tipo di informazione riguardo al capogruppo/intestatario della prenotazione, mentre per altri ospiti sarà necessario inserire solamente nome, cognome e nazionalità.

Sì, questo campo è importante per organizzare al meglio il tuo arrivo in villa.

In caso di voli aerei ti chiediamo cortesemente di inserire anche numero del volo e orari di arrivo in aeroporto.

Nel caso in cui arriverai in villa senza usufruire di voli aerei sarà sufficiente inserire ‘nd’ o ‘na’ nel campo e proseguire.

Puoi richiedere l’arrivo in orari diversi inviando una e-mail a info@emmavillas.com o a reception@emmavillas.com. Sarà cura dell’operatore verificare la possibilità di effettuare o meno un arrivo anticipato o dopo gli orari stabiliti. Il late check-in ha un costo extra di 70€ e andrà prenotato tramite www.EmmaVillasPlus.com.

Il check-out solitamente è richiesto entro le ore 10.00 della mattina. L’orario desiderato deve essere comunicato al responsabile dell’accoglienza, preferibilmente al momento dell’arrivo o durante il soggiorno ma comunque con sufficiente preavviso.

Lo smaltimento dei rifiuti ti verrà spiegato all’arrivo in villa. La mancata osservanza delle regole, che vanno dalla corretta esecuzione della raccolta differenziata al trasporto di quest’ultima negli appositi contenitori può comportare un’extra-fee (che va dai 30€ ai 30€) relativa alla pulizia.

Attraverso la Home Page del sito si può procedere alla registrazione necessaria per accedere alle opzioni o alle prenotazioni semplicemente cliccando sul link “REGISTRATI” presente nella sezione LOGIN del sito.

 

La Registrazione è automatica in fase di richiesta informazioni.

Per i clienti che abbiano già effettuato una richiesta direttamente dal sito internet o ai quali sia stata inviata un’offerta da Emma Villas e che hanno quindi ricevuto una e-mail con i dati della registrazione.

Al momento della registrazione il cliente riceverà automaticamente un ID e una PASSWORD.

 

LA PASSWORD inviata dal sistema può essere modificata  dal cliente attraverso la sua area riservata nella sezione Account .

In caso di smarrimento può essere richiesta cliccando sul bottone “RICORDAMI LA PASSWORD”.

In alcuni casi i clienti registrati precedentemente provano ad effettuare opzioni e/o prenotazioni utilizzando una password diversa da quella precedentemente assegnata dal sistema.

Ti consigliamo di controllare le tue credenziali inviate per email da Emma Villas al momento della registrazione.

Se non ti ricordi la password clicca qui.

L’opzione è un blocco temporaneo messo a nome del cliente che ne fa richiesta. Le opzioni solitamente hanno una durata massima di 24 ore, durante le quali il cliente ha il tempo necessario per le proprie valutazioni e confermare o meno la prenotazione. L’opzione confermata attraverso il pagamento si trasforma automaticamente in prenotazione.

Perché la richiesta avviene nei 60 giorni antecedenti l’arrivo. In questo caso è richiesto il pagamento del saldo totale e l’opzione può essere richiesta attraverso la prenotazione con bonifico bancario che richiede il pagamento del saldo entro e non oltre 24 ore.

Si può effettuare anche la prenotazione diretta con carta di credito/debito utilizzando il pulsante “PRENOTA ORA”.

Essendo presente il booking on-line le prenotazioni devono essere fatte sempre attraverso il sito EmmaVillas.com.

 

Per effettuare le opzioni e le prenotazioni è necessario registrarsi al sito che ti assegnerà un ID ed una password necessari all’accesso alla tua personale Area Riservata.

Se sei un nuovo cliente potrai registrarti direttamente al momento della opzione/prenotazione.

 

La registrazione avviene automaticamente anche nel momento in cui viene effettuata una richiesta di informazioni dal sito. In questo caso riceverai una mail con le credenziali del tuo account.

Una volta visualizzata la pagina della proprietà che desideri prenotare, cliccare sul pulsante “DETTAGLI”. Da qui verrai inviato alla pagina generale della proprietà, dove è presente la sezione “PRENOTA" o "RICHIEDI OPZIONE”. E' sufficiente cliccare sulla sezione per visualizzare il calendario della struttura, sul quale avrai la possibilità di selezionare le date desiderate.

Il periodo di tuo interesse verrà evidenziato in viola e ti basterà cliccare su “PRENOTA ORA” o “RICHIEDI OPZIONE” per procedere.

 

Selezionando il tasto “RICHIEDI UN’OPZIONE” o “PRENOTA ORA" accederai alla pagina dove ti verrà richiesto di effettuare il LOGIN nel caso sei già in possesso della tua password o di effettuare la registrazione necessaria per la prenotazione nel caso in cui non sei già in possesso dei tuoi ID e Password.

Per prenotare due o più settimane consecutive basterà cliccare sul giorno d’inizio e di fine del periodo di interesse che verrà evidenziato in viola.

 

Selezionando il tasto “RICHIEDI UN’OPZIONE” o “PRENOTA ORA" accederai alla pagina dove ti verrà richiesto di effettuare il LOGIN nel caso sei già in possesso della tua password o di effettuare la registrazione necessaria per la prenotazione nel caso in cui non sei già in possesso dei tuoi ID e Password.

Ricorda che per procedere con la prenotazione è necessario accettare le condizioni sul trattamento dei dati personali e l’accettazione delle CONDIZIONI GENERALI di PRENOTAZIONE selezionando le caselle alla fine della pagina.

Le Condizioni Generali di Prenotazione sono presenti nella sezione inferiore della home page (definita “footer”) sotto la categoria “PAGINE UTILI”.

Ti ricordiamo poi che in fase di prenotazione è possibile consultarle cliccando sul link “ACCETTO LE CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE”.

Durante la procedura di prenotazione è possibile inserire un numero di persone superiore alla capienza massima della proprietà. Il sistema ti avvertirà che il numero massimo è stato superato e la richiesta sarà soggetta all’approvazione di Emma Villas.

I termini di pagamento richiesti sono i seguenti:

 

  • 30% del prezzo totale della prenotazione (da calcolare sul prezzo di listino) + 6.9% di spese di prenotazione Emma Villas (che includono spese di apertura e gestione pratica, commissioni Emma Villas e Customer Service aperto dalle 8.30 alle 21.00 7 giorni su 7).

 

  • 70% quale saldo da pagarsi entro 60 giorni prima dell’arrivo in villa. I pagamenti possono essere effettuati con carta di credito/debito o con bonifico bancario.  

Nel caso di prenotazione nei 60 giorni antecedenti la data di arrivo, dovrai procedere al pagamento dell’intero importo dell’affitto in un’unica soluzione al momento della prenotazione.

Le modalità di pagamento da rispettare sono le stesse adottate nella normale procedura di prenotazione.

Puoi effettuare i pagamenti con carta di credito/debito o con bonifico bancario.

 

  • Carta di credito/debito. Metodo di pagamento consigliato che implica la prenotazione immediata della proprietà a nome del cliente. Non è richiesta alcuna fee supplementare per questa metodologia. Scegliendo questo metodo di pagamento e cliccando su “PROCEDI CON QUESTO METODO DI PAGAMENTO” verrai immediatamente indirizzato al Secure Site del sistema di pagamento, dove potrai inserire i dettagli della vostra carta di credito/debito confermando il pagamento.

 

Alla conclusione della procedura, se la transazione sarà andata a buon fine, verrà visualizzata la conferma del pagamento e la conferma di prenotazione sarà visibile nell’area riservata.

 

  • Bonifico bancario. Questo tipo di prenotazione è soggetta a verifica da parte dell’operatore e dal momento dell’accettazione viene inserita un’opzione che blocca temporaneamente la struttura per 24 ore. Per far sì che la prenotazione venga definitivamente confermata è necessario inviare via e-mail/fax la copia del bonifico bancario entro il suddetto termine. Nel momento in cui viene inserita l’opzione, i dettagli bancari saranno visibili sul contratto inviato dal sistema e su una mail diretta inviata dall’operatore.

No, nessuna fees è richiesta per il pagamento dell’acconto.

Nel caso in cui il l’opzione scade senza aver ricevuto il tuo pagamento, l’opzione decade. Il sistema cancella automaticamente il blocco esistente ed inserito a tuo nome sulla proprietà, rendendola nuovamente disponibile per prenotazioni online da parte di altri clienti.

Utilizzando la tua Area Riservata ed entrando nei dettagli della prenotazione presenti nella sezione “LE TUE PRENOTAZIONI”, poi su “APRI L’OPZIONE” ti sarà sufficiente scegliere il metodo di pagamento da utilizzare cliccando sul pulsante “VERSA ACCONTO” e procedere al pagamento con il metodo desiderato.

In caso di pagamento di acconto, essendo questo tipo di prenotazione trattata come un’opzione, se i termini non vengono rispettati il sistema libera la struttura alla scadenza del termine indicato rendendola di nuovo disponibile online, si richiede quindi l’INVIO DELLA COPIA DEL BONIFICO EFFETTUATO entro i termini riportati sul contratto.

In questo caso, nel rispetto delle condizioni generali e dei termini di prenotazione, il sistema cancella la prenotazione e la inserisce in DISDETTA IMPOSTA, inviandoti un’e-mail per avvertirti della cancellazione e delle relative penali.

La cancellazione di una prenotazione, anche se sostituita da un’altra, prevede il pagamento delle seguenti penali:

 

  • 30% del prezzo totale della prenotazione più spese di prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata prima del 60° giorno dall’inizio del soggiorno;
  • 60% del prezzo totale della prenotazione più spese di prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 59° ed il 30° giorno dall’inizio del soggiorno;
  • 80% del prezzo totale della prenotazione più spese di prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata tra il 29° ed il 15° giorno dall’inizio del soggiorno;
  • 100% del prezzo totale della prenotazione più spese di prenotazione EV nel caso di disdetta di prenotazione comunicata entro i 14 giorni antecedenti l’inizio del soggiorno.

Grazie ad un importante accordo con la compagnia EuropAssistance, il prezzo finale della prenotazione include sempre una polizza assicurativa a copertura delle penali applicate in caso di annullamento del soggiorno.

Puoi richiedere una cancellazione attraverso la tua Area Riservata, sempre utilizzando la sezione “LE TUE PRENOTAZIONI” dove è presente il pulsante “APRI LA PRENOTAZIONE”. Una volta aperta la prenotazione ti sarà possibile cliccare su “CANCELLA PRENOTAZIONE”.

In questo modo la richiesta arriverà agli operatori che, accettando la stessa, cancelleranno la prenotazione in essere inviandoti una mail di conferma.

Si, è possibile. Tuttavia le modifiche richieste dopo che la prenotazione è stata confermata non obbligano l’organizzatore nei casi in cui queste non possano essere soddisfatte. L’organizzatore farà il possibile per accontentarti, ma in ogni caso qualunque cambio o modifica, se accettato dall’organizzatore prevede per il cliente un addebito fisso di Euro 50,00. In caso di richiesta di modifiche prenotazioni su strutture che dispongono di due versioni, lo spostamento della prenotazione nella versione che dispone di posti letto di numero inferiore a quella precedentemente prenotata comporterà una penale, che potrà variare in base alla stagionalità prenotata e sarà stabilita in accordo con i proprietari.

Al pagamento del saldo, se la Booking Form è stata rinviata debitamente compilata e firmata, riceverai una e-mail con i documenti di viaggio che contengono i 2 vouchers da consegnare all’arrivo e le direzioni per raggiungere la proprietà, sulle quali troverai l’indirizzo esatto della villa, le sue coordinate GPS e i numeri del Responsabile Check-in e Customer Service Emma Villas.

Se hai pagato il saldo ma non hai inviato la Booking Form firmata i documenti non sono stati ancora generati dal sistema, dunque non sono ancora stati inviati.

Altrimenti puoi sempre contattare il nostro Customer Service, scrivendo a reception@emmavillas.com .

All’interno della tua Area Riservata del nostro sito potrai trovare le seguenti sezioni:

 

  • Il tuo account: all’interno di questa sezione sono inserite tutte le tue informazioni personali (es. Nome, Cognome, Indirizzo postale, etc.), trattati e tutelati uniformemente alle leggi vigenti sulla privacy.

 

  • Le tue prenotazioni: all’interno di questa sezione potrai trovare il riepilogo completo delle tue prenotazioni attive nelle quali è possibile accedere attraverso il pulsante “Apri la Prenotazione”.

 

  • Archivio prenotazioni: all’interno di questa sezione potrai trovare il riepilogo completo delle prenotazioni da te effettuate da quando ti sei registrato su www.emmavillas.com.

 

  • Pagamenti in attesa: all’interno di questa sezione potrai trovare il riepilogo delle prenotazioni per le quali è necessario effettuare un pagamento.

 

  • Servizi: link diretto al sito EmmaVillasPlus.com dove è possibile valutare esperienze, servizi aggiuntivi, tour e degustazioni da fare all’interno della proprietà o nei dintorni. Non solo, Emma Villas Plus è un vero e proprio e-commerce tramite il quale puoi acquistare una vasta selezione di prodotti tipici Italiani.

 

  • Contattaci: all’interno di questa sezione potrai trovare tutte i metodi utili a contattarci.

Puoi accedere alla tua Area Riservata cliccando sull’apposito link “LOGIN CLIENTI” che si trova nella parte superiore del sito (detta “header”). Una volta cliccato sul suddetto link, apparirà un pop-up dove ti verrà richiesto di inserire le tue credenziali di accesso (ID e Password). Una volta inserite queste informazioni clicca su “ENTRA”.

Se non ti ricordi le tue credenziali, puoi richiederle cliccando sul bottone “RICORDAMI LA PASSWORD”.

Per compilare il Modulo Assicurativo presente nella tua Area Riservata, accedi alla tua Area Riservata e clicca sul link “COMPLETA IL MODULO ASSICURATIVO”. Sarai automaticamente indirizzato al form da compilare online.

Per compilare il modulo per il check in ed i dettagli dell’arrivo presente nella tua Area Riservata, accedi alla tua Area Riservata e clicca sul pulsante “Apri la Prenotazione”. Sarai automaticamente indirizzato al riepilogo della tua prenotazione dove vedrai un box denominato “CHECK IN E DETATGLI ARRIVO”. Clicca su “INSERISCI” e, una volta compilato il form, conferma le informazioni inserite cliccando sull’apposito pulsante “SALVA”.

Per compilare il modulo di pubblica sicurezza presente nella tua Area Riservata, accedi alla tua Area Riservata e clicca sul pulsante “Apri la Prenotazione”. Sarai automaticamente indirizzato al riepilogo della tua prenotazione dove vedrai un box denominato “MODULO PUBBLICA SICUREZZA”. Clicca su “INSERISCI” e, una volta compilato il form, conferma le informazioni inserite cliccando sull’apposito pulsante “SALVA”.

Si, grazie ad un importante accordo con la compagnia Europ Assistance, il prezzo finale della prenotazione include sempre una polizza assicurativa a copertura delle penali applicate in caso di annullamento del soggiorno.

Non sarà richiesto nessun costo extra per la stipula di questa polizza che è già inclusa nel prezzo di affitto. Inoltre, non è possibile escludere questa polizza dal prezzo finale della prenotazione: il cliente può decidere se usufruire dei suoi servizi o meno.

La Polizza opzionale fornita da Europ Assistance Italia Spa offre:

 

  • Assistenza Sanitaria con Centrale Operativa 24h su 24h 365 giorni l’anno
  • Assistenza al veicolo da e per il luogo del soggiorno e per tutta la durata della vacanza
  • Assistenza sanitaria ai genitori rimasti a casa
  • Rimborso Spese Mediche
  • Garanzia "RIFACIMENTO VIAGGIO" che, in caso di rientro sanitario o rientro anticipato, garantisce il rimborso senza franchigia della quota pratica pagata e non usufruita

 

Per maggiori dettagli si fa riferimento alle Condizioni di Polizza (inserire Link).

 

Il pagamento della polizza opzionale può essere effettuato contestualmente all’acconto o al saldo della prenotazione.

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